4 Errores en el Servicio al Cliente Nuevo Laredo TA

Atraer un nuevo cliente es mucho más difícil que mantener uno. No cometa errores y promueva la fidelidad de sus consumidores. Aquí les mostramos los 4 errores que se cometen en el servicio al cliente...

ASESORIA Y SERV INTER
(867) 715-2740
cll kikapues 33
NUEVO LAREDO, TA
 
IMEX Y ASOCIADOS
(867) 712-8228
cll ignacio allende
NUEVO LAREDO, TA
 
GRUPO ASESOR GENA
(833) 228-0533
1a 103 , lomas del chairel
TAMPICO, TA
 
BAKER TILLY TAMAULIPAS
(833) 210-7343
cll 6a 1300 , jardin 20
CIUDAD MADERO, TA
 
CAFI ASESORES EN COBRANZAS
(833) 212-5800
ave miguel hgo
TAMPICO, TA
 
ASESORIA NVO SANTANDER
(867) 714-7241
cll comonfort 1621
NUEVO LAREDO, TA
 
GAMBOA HERRERA JOSE
(833) 274-2367
cll sonora 1203 , vic
CIUDAD MADERO, TA
 
GOLFO SUPLEMENTO LATIN
(833) 213-9515
cll juan manuel torrea 105
TAMPICO, TA
 
AUTOMOTIVE INSPECTION
(868) 816-1374
clle sn carlos 28 b ,
MATAMOROS, TA
 
TOYAKO CONSULTORES
(833) 210-9131
prl ocotlan 102
CIUDAD MADERO, TA
 

4 Errores en el Servicio al Cliente

Proveído Por:

Está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención, por sobre calidad y precio. Incluso el sector donde las empresas estás más propensas a perder o ganar consumidores, es en el servicio al cliente.

¿Por qué?, simplemente porque cuando el consumidor se dirige a este segmento, lo hace con el fin de tomar contacto "directo con la empresa". Entonces, son identificados como la organización misma, por ser la cara visible.

Por todo lo anterior, es importante para las empresas actuar de la mejor forma frente a los reclamos de las personas, y evitar ante todo, los siguientes errores:

1. Falta de capacitación

En este sentido, no sólo debe capacitar al personal que tenga contacto directo o frecuente con el cliente, sino que desde el personal encargado de la seguridad, pasando por la recepcionista, hasta el gerente general.

Basta con hacer pequeñas reuniones semanales, en donde les indique cómo mejorar el servicio, qué opiniones han podido recoger de los clientes.

2. Discutir con el cliente

"El cliente siempre tiene la razón". Ante una opinión, objeción o reclamo por parte del cliente, nunca debe discutir con él, debe mantener la calma y mostrar actitud serena y de diálogo.

Con un conflicto, no sólo perderá definitivamente a dicho cliente, sino que además hablará mal del su empresa a otros consumidores.

3. Política demasiado estricta

Las empresas deben estar dispuesta a ser flexibles, sin ceñirse demasiado a las reglas, evitando las frases; "es la política de la empresa". Desarrolle políticas flexibles que permitan un mejor trato a los clientes, y eviten que estos terminen acudiendo a otros negocios.

4. No cumplir una promesa

Si promete al cliente realizar un trabajo o entregar un pedido para un determinado día, debe cumplirse. Para ello, siempre debe asegurarse de que realmente podrá llevarlo a cabo.

En caso contrario, deberá sincerarse y decirle que en estos momentos no cuenta con dicho producto, o no puede realizar dicho trabajo, pero se encuentra mejorando sus procesos para ello.

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