4 Errores en el Servicio al Cliente Mexico DF

Atraer un nuevo cliente es mucho más difícil que mantener uno. No cometa errores y promueva la fidelidad de sus consumidores. Aquí les mostramos los 4 errores que se cometen en el servicio al cliente...

HUMANagementT
(555) 808-1976
Emiliano Carranza 41
México, DF
 
Gaar Focus Customer
015591832379
Heriberto Frias No. 1439 interior 402 Col del valle México D.F.
México, DF
 
LOSUNG CHOKMAH
(555) 662-0266
insurgentes sur 1650
DISTRITO FEDERAL, DF
 
CONSULTORIA Y DESARROLLO
(555) 535-2536
cll versalles 21 3
CUAUHTEMOC, DF
 
ABMODELS MGMT
(555) 264-3825
cll aguascalientes 180
CUAUHTEMOC, DF
 
GUíA CONTADORES Y CONSULTORE
(555) 601-4597
heriberto frias 1414
DISTRITO FEDERAL, DF
 
ABOGADOS MEDINA ALBOR CONSULTORES JURÍDICOS
(555) 336-4512
CALZADA DE TLALPAN 2356 PISO 1, COL. EL CENTINELA
DELEGACIÓN COYOACÁN, DF
 
CONSULTORES INTERNACIONALES
(555) 661-6270
diamante 1685 11-1102
DISTRITO FEDERAL, DF
 
ResponsabilidadSocialEmpresarial
(555) 276-4280
San Miguel Chapultepec
México, DF
 
AD VALUE ASESORIA DE INVERSIONES
(555) 256-3849
cll jose vasconcelos 218
CUAUHTEMOC, DF
 

4 Errores en el Servicio al Cliente

Proveído Por:

Está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención, por sobre calidad y precio. Incluso el sector donde las empresas estás más propensas a perder o ganar consumidores, es en el servicio al cliente.

¿Por qué?, simplemente porque cuando el consumidor se dirige a este segmento, lo hace con el fin de tomar contacto "directo con la empresa". Entonces, son identificados como la organización misma, por ser la cara visible.

Por todo lo anterior, es importante para las empresas actuar de la mejor forma frente a los reclamos de las personas, y evitar ante todo, los siguientes errores:

1. Falta de capacitación

En este sentido, no sólo debe capacitar al personal que tenga contacto directo o frecuente con el cliente, sino que desde el personal encargado de la seguridad, pasando por la recepcionista, hasta el gerente general.

Basta con hacer pequeñas reuniones semanales, en donde les indique cómo mejorar el servicio, qué opiniones han podido recoger de los clientes.

2. Discutir con el cliente

"El cliente siempre tiene la razón". Ante una opinión, objeción o reclamo por parte del cliente, nunca debe discutir con él, debe mantener la calma y mostrar actitud serena y de diálogo.

Con un conflicto, no sólo perderá definitivamente a dicho cliente, sino que además hablará mal del su empresa a otros consumidores.

3. Política demasiado estricta

Las empresas deben estar dispuesta a ser flexibles, sin ceñirse demasiado a las reglas, evitando las frases; "es la política de la empresa". Desarrolle políticas flexibles que permitan un mejor trato a los clientes, y eviten que estos terminen acudiendo a otros negocios.

4. No cumplir una promesa

Si promete al cliente realizar un trabajo o entregar un pedido para un determinado día, debe cumplirse. Para ello, siempre debe asegurarse de que realmente podrá llevarlo a cabo.

En caso contrario, deberá sincerarse y decirle que en estos momentos no cuenta con dicho producto, o no puede realizar dicho trabajo, pero se encuentra mejorando sus procesos para ello.

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