4 Errores en el Servicio al Cliente Ciudad Juarez CH

Atraer un nuevo cliente es mucho más difícil que mantener uno. No cometa errores y promueva la fidelidad de sus consumidores. Aquí les mostramos los 4 errores que se cometen en el servicio al cliente...

CAPACITACION EMPRESARIAL
(614) 411-4497
AVE ZARCO 6605 ALTOS
CHIHUAHUA, CH
 
CONSULTORIA Y DIAGNOSTICO A
(614) 423-1295
mision de babonoyaba 6128
CHIHUAHUA, CH
 
GESTORIA Y VINCULACIOND EL NORTE, S.C.
(614) 423-5333
AV. MIRADOR 7700 INT 3
CHIHUAHUA, CH
 
AFORE PROFUTURO GNP SA
(656) 629-3945
pse triunfo de de la rep 3340
CIUDAD JUAREZ, CH
 
ALONSO VILLA ORTIZ
(614) 419-4200
nogal 104 , granjas
CHIHUAHUA, CH
 
AFICOCONSULTORES
(614) 418-8424
J.M. Anchondo # 800 col. San Felipe
Chihuahua, CH
 
MIRSAM, GRUPO EMPRESARIAL
(639) 130-5346
Ave 5a Norte 701 Altos
Delicias, CH
 
ALDAPE ALAMILLO ALFONSO
(656) 613-4719
3311 , reforma
CIUDAD JUAREZ, CH
 
ANTONIO PEÑA MARTINEZ
(614) 423-3031
mirador 4705 , fracc
CHIHUAHUA, CH
 
ASOCIACION CHIHUAHUENSE
(614) 414-4237
cll berna 1805 8 , mirador
CHIHUAHUA, CH
 

4 Errores en el Servicio al Cliente

Proveído Por:

Está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención, por sobre calidad y precio. Incluso el sector donde las empresas estás más propensas a perder o ganar consumidores, es en el servicio al cliente.

¿Por qué?, simplemente porque cuando el consumidor se dirige a este segmento, lo hace con el fin de tomar contacto "directo con la empresa". Entonces, son identificados como la organización misma, por ser la cara visible.

Por todo lo anterior, es importante para las empresas actuar de la mejor forma frente a los reclamos de las personas, y evitar ante todo, los siguientes errores:

1. Falta de capacitación

En este sentido, no sólo debe capacitar al personal que tenga contacto directo o frecuente con el cliente, sino que desde el personal encargado de la seguridad, pasando por la recepcionista, hasta el gerente general.

Basta con hacer pequeñas reuniones semanales, en donde les indique cómo mejorar el servicio, qué opiniones han podido recoger de los clientes.

2. Discutir con el cliente

"El cliente siempre tiene la razón". Ante una opinión, objeción o reclamo por parte del cliente, nunca debe discutir con él, debe mantener la calma y mostrar actitud serena y de diálogo.

Con un conflicto, no sólo perderá definitivamente a dicho cliente, sino que además hablará mal del su empresa a otros consumidores.

3. Política demasiado estricta

Las empresas deben estar dispuesta a ser flexibles, sin ceñirse demasiado a las reglas, evitando las frases; "es la política de la empresa". Desarrolle políticas flexibles que permitan un mejor trato a los clientes, y eviten que estos terminen acudiendo a otros negocios.

4. No cumplir una promesa

Si promete al cliente realizar un trabajo o entregar un pedido para un determinado día, debe cumplirse. Para ello, siempre debe asegurarse de que realmente podrá llevarlo a cabo.

En caso contrario, deberá sincerarse y decirle que en estos momentos no cuenta con dicho producto, o no puede realizar dicho trabajo, pero se encuentra mejorando sus procesos para ello.

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