4 Errores en el Servicio al Cliente Acapulco De Juarez GR

Atraer un nuevo cliente es mucho más difícil que mantener uno. No cometa errores y promueva la fidelidad de sus consumidores. Aquí les mostramos los 4 errores que se cometen en el servicio al cliente...

Actam Sa De Cv
(52) (33) 36392490
Av San Jacinto N 1021 Cp. 44680
Guadalajara, JA
 
Capacitadores Y Equipo Elctrico Sa De Cv
(52) (33) 38104585
Av Coln 2678 Cp. 44950
Guadalajara, JA
 
Consultora Y Servicios Especializados En Desarrollo De Monterrey
(52) (81) 83471954
Lerma 1850 Mitras Centro C.P. 64460 - 66256
Monterrey, NL
 
Capacitacin Profesional
(52) (33) 36477236
Nios Hroes 2687-6 Cp. 44520
Guadalajara, JA
 
Joyerias Ibarra
(667) 716-7044
Andrade 479 Sur
Culiacan, SI
 
Secade
(52) (33) 38271550
Vallarta 1449 Cp. 44140
Guadalajara, JA
 
Playeras Mark Atletic
(445) 458-5818
Carr Uriangato Morelia 334 No. A
Uriangato, GT
 
Aster Educativo Center
(52) (33) 36162862
Aurelio L. Gallardo 308 Cp. 44650
Guadalajara, JA
 
Instituto De Computacin De Occidente
(52) (33) 36580434
Federalismo Sur 47 Cp. 44100
Guadalajara, JA
 
Billiard Champion Pool
(555) 240-5787
Cuitlahuac 46
Miguel Hidalgo, DF
 

4 Errores en el Servicio al Cliente

Proveído Por:

Está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención, por sobre calidad y precio. Incluso el sector donde las empresas estás más propensas a perder o ganar consumidores, es en el servicio al cliente.

¿Por qué?, simplemente porque cuando el consumidor se dirige a este segmento, lo hace con el fin de tomar contacto "directo con la empresa". Entonces, son identificados como la organización misma, por ser la cara visible.

Por todo lo anterior, es importante para las empresas actuar de la mejor forma frente a los reclamos de las personas, y evitar ante todo, los siguientes errores:

1. Falta de capacitación

En este sentido, no sólo debe capacitar al personal que tenga contacto directo o frecuente con el cliente, sino que desde el personal encargado de la seguridad, pasando por la recepcionista, hasta el gerente general.

Basta con hacer pequeñas reuniones semanales, en donde les indique cómo mejorar el servicio, qué opiniones han podido recoger de los clientes.

2. Discutir con el cliente

"El cliente siempre tiene la razón". Ante una opinión, objeción o reclamo por parte del cliente, nunca debe discutir con él, debe mantener la calma y mostrar actitud serena y de diálogo.

Con un conflicto, no sólo perderá definitivamente a dicho cliente, sino que además hablará mal del su empresa a otros consumidores.

3. Política demasiado estricta

Las empresas deben estar dispuesta a ser flexibles, sin ceñirse demasiado a las reglas, evitando las frases; "es la política de la empresa". Desarrolle políticas flexibles que permitan un mejor trato a los clientes, y eviten que estos terminen acudiendo a otros negocios.

4. No cumplir una promesa

Si promete al cliente realizar un trabajo o entregar un pedido para un determinado día, debe cumplirse. Para ello, siempre debe asegurarse de que realmente podrá llevarlo a cabo.

En caso contrario, deberá sincerarse y decirle que en estos momentos no cuenta con dicho producto, o no puede realizar dicho trabajo, pero se encuentra mejorando sus procesos para ello.

Haga click aquí para leer más artículos de EmprendedoresNews.com