4 Errores en el Servicio al Cliente Acapulco De Juarez GR

Atraer un nuevo cliente es mucho más difícil que mantener uno. No cometa errores y promueva la fidelidad de sus consumidores. Aquí les mostramos los 4 errores que se cometen en el servicio al cliente...

Mayogoitia Gmez Martha Kaen
(52) (33) 31221698
Lapislazuli N 2920 Cp. 44560
Guadalajara, JA
 
Instituto Alfa Ac
(52) (33) 36144078
Madero 494 Cp. 44100
Guadalajara, JA
 
Controles Motores Y Tableros Sa
(52) (33) 38129082
Ruiseor 1157 Cp. 44910
Guadalajara, JA
 
Cavantek
(52) (33) 38271859
Miraflores 1768 Cp. 44250
Guadalajara, JA
 
Isntituto Lafayette
(52) (33) 36150134
Chapultepec Norte 67 12 Cp. 44600
Guadalajara, JA
 
Mobinsa
(614) 421-6830
Av De Las Industrias 6504 1
Chihuahua, CH
 
Digitrain Sc
(52) (33) 38132678
Mxico 3370 B Cp. 45120
Guadalajara, JA
 
Icm
(52) (33) 36143526
Jurez 665 Sj Cp. 44100
Guadalajara, JA
 
Asesores Unidos Graca Soria
(52) (33) 36137212
Jurez 570 Int. 107 Y 108 Cp. 44260
Guadalajara, JA
 
Notarias Publica 38 Y 60
(462) 626-0937
Juarez No. 168 Int. 1
Irapuato, GT
 

4 Errores en el Servicio al Cliente

Proveído Por:

Está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención, por sobre calidad y precio. Incluso el sector donde las empresas estás más propensas a perder o ganar consumidores, es en el servicio al cliente.

¿Por qué?, simplemente porque cuando el consumidor se dirige a este segmento, lo hace con el fin de tomar contacto "directo con la empresa". Entonces, son identificados como la organización misma, por ser la cara visible.

Por todo lo anterior, es importante para las empresas actuar de la mejor forma frente a los reclamos de las personas, y evitar ante todo, los siguientes errores:

1. Falta de capacitación

En este sentido, no sólo debe capacitar al personal que tenga contacto directo o frecuente con el cliente, sino que desde el personal encargado de la seguridad, pasando por la recepcionista, hasta el gerente general.

Basta con hacer pequeñas reuniones semanales, en donde les indique cómo mejorar el servicio, qué opiniones han podido recoger de los clientes.

2. Discutir con el cliente

"El cliente siempre tiene la razón". Ante una opinión, objeción o reclamo por parte del cliente, nunca debe discutir con él, debe mantener la calma y mostrar actitud serena y de diálogo.

Con un conflicto, no sólo perderá definitivamente a dicho cliente, sino que además hablará mal del su empresa a otros consumidores.

3. Política demasiado estricta

Las empresas deben estar dispuesta a ser flexibles, sin ceñirse demasiado a las reglas, evitando las frases; "es la política de la empresa". Desarrolle políticas flexibles que permitan un mejor trato a los clientes, y eviten que estos terminen acudiendo a otros negocios.

4. No cumplir una promesa

Si promete al cliente realizar un trabajo o entregar un pedido para un determinado día, debe cumplirse. Para ello, siempre debe asegurarse de que realmente podrá llevarlo a cabo.

En caso contrario, deberá sincerarse y decirle que en estos momentos no cuenta con dicho producto, o no puede realizar dicho trabajo, pero se encuentra mejorando sus procesos para ello.

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